Podmínky služby

Obchodné podmienky

I. Všeobecné ustanovenia

1. Spoločnosť Luculent s.r.o., so sídlom Športová 457/8, 972 01 Bojnice,Slovenská

republika,IČO: 54945283, DIČ: 2121827884, ktorá

je zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín – oddiel: Sro, Vložka

číslo: 44275/R, ponúka nákup obuvy a iného tovaru prostredníctvom webovej

stránky widedogs.sk. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI),

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, so sídlom Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

2. Týmito obchodnými podmienkami sa riadi nákup a predaj tovaru medzi

spoločnosťou Luculent s.r.o. ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim

prostredníctvom internetu.

3. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s obchodnými a

dodacími podmienkami. Vzťahy medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadia

uvedenými obchodnými podmienkami, ktoré sú zároveň pre obe strany záväzné.

4. Obchodné podmienky sú prístupné na webovej stránke, kde si zákazník

(kupujúci) môže prečítať a stiahnuť ich aktuálnu verziu.

II. Pravidlá objednávania tovaru

1. Predávajúci prijíma objednávky vykonané prostredníctvom webovej stránky a

e-mailu nepretržite, 24 hod. Denne. Objednávky podané mimo pracovných dní (v

dňoch pracovného voľna) spracuje predávajúci v prvý pracovný deň nasledujúci

po dňoch pracovného voľna, v ktorom bola objednávka zadaná.

2. Predávajúci uzatvára zmluvu resp. zmluvy s kupujúcimi prostredníctvom

objednávky kupujúceho:

na webovej stránke widedogs.sk
emailom na adrese info@widedogs.sk

3. Predmetom zmluvy je tovar uvedený v objednávke a vybraný kupujúcim z

dostupnej ponuky obchodu. Kupujúci môže zadať objednávku aj bez registrácie

vlastného používateľského účtu. Rozmery, farby a ostatné údaje uvedené na web

stránkach predávajúceho, v katalógoch, prospektoch a iných médiách sú údajmi

vychádzajúcimi z údajov výrobcov a dodávateľov. Predávajúci sa zaväzuje, že

svojim odberateľom bude dodávať len tovar v perfektnom stave a v súlade so

špecifikáciami či vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru.

4. Podmienkou pre naplnenie platnosti záväznej elektronickej objednávky je

vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v

objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy.

Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju e-mailovú adresu

automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického

systému predávajúceho (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky“).

Potvrdenie doručenia objednávky obsahuje informáciu o názve a špecifikácii

tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru,

názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o prípadnej cene,

podmienkach, spôsobe doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom

(obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne

aj iné potrebné údaje. Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade

potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky a

predávajúci si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom vybavenia

objednávky aj telefonicky. Potvrdenie doručenia obsahuje údaje o tom, že

predávajúcemu bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na

uzavretie kúpnej zmluvy.

5. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdením objednávky v elektronickej

alebo písomnej podobe kupujúcemu.

6. V jednotlivých, hlavne cenovo náročnejších prípadoch okrem prvotného

automatického potvrdenia objednávky emailom, si predávajúci pre vznik zmluvy

vyhradzuje právo pre potvrdenie objednávky telefonicky a uhradenie finančnej

zálohy kupujúcim. V prípade, že v priebehu doby, kedy bol tovar objednaný, prišlo

k výraznej zmene kurzov zahraničnej meny alebo ku zmene dodávaného

sortimentu zo strany dodávateľa, resp. predávajúci nie je schopný dodať

kupujúcemu tovar v dohodnutej v lehote alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je

predávajúci povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre

kupujúceho stornovať objednávku. Stornovať objednávku môže kupujúci

doručením e-mailu alebo telefonicky. V prípade, ak kupujúci v primeranej lehote

neprijme náhradné plnenie ponúkané predávajúcim ani nestornuje objednávku, je

predávajúci oprávnený odmietnuť (neakceptovať) návrh kupujúceho na uzavretie

kúpnej zmluvy.

7. Ak kupujúci objednáva tovar prostredníctvom telefónu, oznámi predávajúcemu

všetky údaje potrebné pre realizáciu objednávky. Ak bude dohodnutý predmet a

podmienky kúpy, predávajúci zašle kupujúcemu rekapituláciu objednávky na

e-mail kupujúceho. Táto správa predstavuje potvrdenie o uzavretí zmluvy.

Náklady na komunikáciu pri objednávke telefónom nesie Kupujúci podľa tarify

svojho telefónneho operátora.

8. Fotografie, grafická prezentácia ponúkaného tovaru, firemné logá alebo loga

výrobkov, slúžia výhradne na prezentáciu prevádzky obchodu. Sú chránené

autorským právom a kupujúci nie je oprávnený s týmito prvkami akýmkoľvek

spôsobom ďalej manipulovať.

9. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite používaného

monitora, resp. iného zobrazovacieho zariadenia.

III. Spôsob doručenia a doba dodania

1. Dodacia lehota v prípade tovaru, ktorý je skladom je do 2-14 pracovných

Dní.

2. Tovar je dodávaný na adresu kupujúceho prostredníctvom kuriérskej službou

Packeta alebo GLS, prípadne do výdajných miest či boxov, kde si kupujúci môže svoju objednávku prevziať. Predpokladaný termín doručenia tovaru je uvedený v

nákupnom košíku pri voľbe spôsobu doručenia.

3. Dodávky objednaného tovaru sú realizované podľa dostupnosti produktov a

prevádzkových možností predávajúceho v čo najkratšom termíne. Priemerná

doba expedície objednaného tovaru sa pohybuje v rozmedzí 1 - 2

pracovných dní od potvrdenia objednávky.

4. V prípade, že sa tovar v čase do spracovania objednávky (odoslania tovaru

kupujúcemu) stane nedostupným, predávajúci vopred upozorní zákazníka

e-mailom alebo telefonicky na zmenu dodacej lehoty. V tomto prípade má

zákazník možnosť objednávku stornovať, prípadne upraviť.

5. Ak kupujúci vykoná objednávku na dobierku do 9:00 hod. v daný pracovný deň,

predávajúci odošle objednaný tovar ešte daný deň. Objednávky prijaté po 9:00 (a

cez víkendy) sú vybavované až nasledujúci pracovný deň.

6. Tovar v hodnote nad 100€ (slovom: sto eur) v rámci jednej objednávky, je

doručovaný na náklady predávajúceho. V iných prípadoch hradí sumu za

doručenie (poštovné), uvedenú v rekapitulácií objednávky, kupujúci, pokiaľ na doručenie zadarmo nepriebeha akcia, alebo pokiaľ sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na doručení zadarmo.

7. Predávajúci archivuje informácie o uzatvorených zmluvách po dobu 3 rokov.

Kupujúci je oprávnený si tieto informácie u predávajúceho vyžiadať

prostredníctvom e-mailovej správy. Predávajúci je povinný tieto informácie

kupujúcemu poskytnúť v lehote do 14 dní odo dňa prijatia žiadosti.

IV. Ceny tovaru a spôsoby platby

1. Ceny tovaru sú uvádzané v Eurách vrátane všetkých súvisiacich daní a sú platné

v čase objednania tovaru. Predávajúci si vyhradzuje právo tlačových chýb a

zmeny cien, v prípade zmeny výmenných kurzov, pri výraznom náraste inflácie

alebo pri výrazných zmenách dodávateľských podmienok od výrobcov a

ostatných dodávateľov tovaru. Zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy v

prípade zmeny cien.

2. V cene tovaru za bežných okolností nie je započítané poštovné.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru v obchode, zavádzať nový

tovar do predaja, vyhlasovať a odvolávať zľavové akcie alebo tieto akcie zmeniť,

pričom takými zmenami nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce už z

odoslanej objednávky či uzatvorenej zmluvy.

4. Kupujúci má možnosť výberu medzi nasledujúcimi spôsobmi platby:

úhradou v hotovosti alebo platobnou kartou poštovej alebo kuriérskej

službe v mieste doručenia (platba na dobierku), pri jeho preberaní.

Platobnou vopred kartou online.

5. .Dokladom o predaji je faktúra. Faktúry je odoslaná elektronicky na elektronickú (emailovú) schránku kupujúceho.

Faktúra slúži zároveň aj ako dodací a záručný list.

V. Odstúpenie od kupnej zmluvy

1. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť (neakceptovať) návrh

kupujúceho na uzavretie zmluvy v prípade ak kupujúci uviedol na

objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné. V tomto prípade bude

predávajúci okamžite informovať kupujúceho za účelom dohodnutia

ďalšieho riešenia objednávky. Ku každej objednávke sa pristupuje

individuálne so snahou maximálne vyjsť v ústrety kupujúcemu.

2. Kupujúci nepodnikateľ / ktorý nemá pridelené IČO / má podľa zákona

č.102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo

poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy

uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a

doplnení niektorých zákonov, podľa §7 právo odstúpiť od zmluvy do 14

kalendárnych dní od prevzatia tovaru a ďalších 14 dní na odoslanie tovaru

predávajúcemu od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci má právo v rámci tejto

lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je

obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode, a to v rozsahu

potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy si môže kupujúci uplatniť v listinnej

podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (emailom na

adresu info@widedogs.sk), spolu s číslom objednávky alebo daňového dokladu / faktúry / a

číslom bankového účtu. Na tento účel je možné použiť vzorový formulár

na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stiahnutie TU. Lehota na

odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o

uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na

odstúpenie od zmluvy.

4. Kupujúci, ktorý odstupuje od kúpnej zmluvy je povinný uhradiť

nevyhnutné náklady spojené s vrátením tovaru v prípade že vracia

tovar ktorý je bez vady. (Kupujúci znáša náklady na prepravu a riziko

nebezpečenstva škody vzniknutej na tovare počas prepravy tovaru

späť predávajúcemu. Kúpna cena tovaru je v prípade takéhoto

odstúpenia od zmluvy vrátená kupujúcemu najneskôr do 14 dní – odo dňa

doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakými platobnými

prostriedkami, aké použil spotrebiteľ pri pôvodnej transakcii na uvedené

číslo bankového účtu kupujúceho (§ 9 ods. 2 zák. 102/2014).

5. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy a vrátenia tovaru ku ktorému sa

viazal darček zadarmo, je povinnosťou kupujúceho vrátiť tovar aj s

darčekom, ktorý k danému tovaru obdržal. V prípade, že si kupujúci

darček ponechá, predávajúci mu vyfakturuje sumu za darček podľa

platného cenníka uvedeného na stránke eshopu. Hodnota darčeka bude

odrátaná od hodnoty vrátenej kúpnej ceny.

Vrátený tovar prosím zasielajte:

Zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu.
Bez známok používania a nosenia spôsobených zaobchádzaním nad

rámec zákona 102/2014 Z.z..

Kompletný (so všetkými darčekmi, viď bod. č. 5.).

Spolu s dokladom o nákupe alebo s číslom objednávky.

Tovar nezasielajte na dobierku. V prípade zaslania tovaru na dobierku

nedôjde k jeho prevzatiu.

V prípade osobného doručenia tovaru je potrebné dohodnúť si termín

doručenia.

Pri zasielaní tovaru predávajúci neručí za prípadnú stratu alebo

poškodenie tovaru počas prepravy - je povinnosťou zákazníka tovar

zabaliť tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu.

Ak kupujúci vykoná nejakú zmenu na kupovanom produkte (gravírovanie,

skrátenie resp. iné zmeny) obchodník nie je povinný zmenený tovar

prevziať, a tým pádom kupujúci stráca nárok na výmenu.

6. Záväzky obchodníka v prípade odstúpenia od zmluvy

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky uhradené platby, vrátane nákladov

na doručenie, bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do

14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník

vráti platby prevodom peňazí na účet pokiaľ sa so spotrebiteľom výslovne

nedohodli na inom spôsobe, a za predpokladu, že spotrebiteľ nebude v

súvislosti s týmto vrátením znášať žiadne poplatky.

.Obchodník nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ

výslovne zvolil spôsob dodania iný, ako je najlacnejší typ štandardného

dodania ponúkaného obchodníkom.

Pokiaľ obchodník v prípade kúpnych zmlúv nenavrhol, že si tovar

vyzdvihne sám, môže počkať s vrátením platby dovtedy, kým nedostane

tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa

toho, čo nastane skôr.

7. Záväzky spotrebiteľa v prípade odstúpenia od zmluvy

Pokiaľ obchodník nenavrhol, že si tovar vyzdvihne sám, spotrebiteľ zašle

tovar späť alebo ho odovzdá obchodníkovi alebo osobe, ktorú obchodník

poveril prevzatím tovaru, bez zbytočného odkladu a v každom prípade

najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil obchodníkovi svoje rozhodnutie

odstúpiť od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak spotrebiteľ tovar odošle späť

pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ znáša iba priame náklady na vrátenie tovaru s výnimkou

prípadov, keď obchodník súhlasil, že ich bude znášať sám alebo keď si

obchodník nesplnil povinnosť informovať spotrebiteľa, že tieto náklady

znáša spotrebiteľ.

Ak bol tovar v prípade zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov

dodaný spotrebiteľovi domov v čase uzavretia zmluvy, obchodník

vyzdvihne tovar na svoje vlastné náklady, ak ho z dôvodu jeho charakteru

nemožno štandardne vrátiť poštou.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v

dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, než aký je

potrebný na zistenie charakteru, vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ

v žiadnom prípade nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak

obchodník neposkytol informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.

VI. Reklamácia a záruka

1. Na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického

obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho sa

vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov (§

620 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb.) V prípade, že záruka poskytovaná výrobcom

je dlhšia ako zákonná záruka platí dlhšia záručná doba.

2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Predávajúci je povinný reklamáciu zaevidovať v zmysle § 18 ust. (10) Zákona

250/2017 Z.z. a predávajúci môže reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od

kúpy zamietnuť len na základe odborného posúdenia! (§ 18 ust. 6 toho istého

zákona).

1. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od

uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu

zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na

výsledok všetky náklady znáša predávajúci. Odborným posúdením je

vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou

alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej

výrobcom na vykonávanie záručných opráv (autorizovaný servis).

2. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od

uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá

reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť,

komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci

odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za

reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas

vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie.

Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova

uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie

tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

4. Posudzovanie vád tovaru je podľa platných právnych predpisov, noriem a

ustanovení, ktoré nie sú v rozpore s platným právnym poriadkom v Slovenskej

republike. Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a

riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je

povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže požadovať

namiesto odstránenia chyby (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú. To isté

sa týka aj súčasti veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady

vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby. Pri výskyte neodstrániteľnej

chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď

na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). V prípade, že

má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich

bráni v riadnom užívaní, má kupujúci právo rozhodnúť sa či uplatní právo na

výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí. To isté právo má aj vtedy, ak sa rovnaká

chyba, aká bola najmenej dvakrát opakovaná, vyskytne tretíkrát v záručnej dobe.

5. Záruka sa nevzťahuje na chyby zapríčinené nesprávnym a nešetrným

používaním výrobku, prípadne pri prirodzenom opotrebovaní výrobku.

6. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:

ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti

predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,

ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,

ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré

nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými

vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru.

ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo

zanedbaním starostlivosti o tovar.

ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním,

alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii

alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru.

ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo

nepredvídateľnými udalosťami.

ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným

Zhoršením.

ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou.

7. Kupujúci je povinný doručený tovar prezrieť a skontrolovať dodané množstvo

tovaru, sortiment, prípadne zjavné chyby tovaru. Prípadnú nekompletnosť

dodávky alebo zámenu sortimentu, je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu

ihneď po prebratí. Inak je dodávka považovaná za kompletnú a bez chýb. Pri

zjavnom poškodení tovaru počas prepravy je kupujúci povinný urobiť písomný

záznam o povahe škody s prepravcom, resp. poškodený tovar neprevziať.

Písomný záznam o povahe škody je nevyhnutnou podmienkou prípadného

reklamačného konania.

8. Predávajúci je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení

reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa

uplatnenia reklamácie osobne, prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo

kuriérskej alebo donáškovej služby. O výsledku vybavenia reklamácie bude

predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného

konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp.

prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení reklamácie.

9. O reklamácii je možné predávajúceho informovať prostredníctvom e-mailu na

adrese: info@widedogs.eu alebo poštou

bez dobierky na adresu:

Luculent s.r.o.

Športová 457/8

972 01 Bojnice

Slovenská republika

Pri zasielaní poškodeného tovaru, zásielka musí zodpovedať nasledujúcim

podmienkam:

Tovar je potrebné dôkladne zabaliť. Pri zasielaní tovaru predávajúci neručí za

prípadnú stratu tovaru na ceste k neho - je povinnosťou kupujúceho tovar zabaliť

tak, aby nedošlo pri preprave k jeho poškodeniu alebo strate.

Zásielku odoslať doporučene, nie na dobierku. V prípade zaslania tovaru na

dobierku nedôjde k jeho prevzatiu zo strany kupujúceho.

K reklamácii predávajúci odporúča priložiť odfotenú faktúru alebo číslo objednávky a dôvody reklamácie.

Kupujúci s tým urýchli celkový proces reklamácie.

1. Predávajúci po obdržaní reklamácie e-mailom informuje kupujúceho o

obdržaní zásielky.

2. Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru, ktorý sa dá doručiť

predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky

nasledujúce podmienky:

1. doručenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu

(mailom alebo poštou)

2. doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

3. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie

jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. odovzdaním opraveného tovaru,

2. výmenou tovaru,

3. vrátením kúpnej ceny tovaru,

4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,

5. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,

6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru (v prípade, že

reklamácia nebude vybavená kladne, tovar bude odoslaný späť

kupujúcemu spoločne s odôvodnením prečo bola reklamácia

zamietnutá) .

Pri reklamácii poškodeného tovaru predávajúci postupuje nasledovne:

1. Pri reklamácii opraviteľnej chyby: tovar opraví, alebo vymení za tovar

rovnakého druhu.

2. Pri reklamácii neopraviteľnej chyby: tovar vymení predávajúcemu za tovar

iného druhu v rovnakej alebo podobnej cene.

3. Pri reklamácii neopraviteľnej chyby, pokiaľ si nebude vedieť kupujúci

vybrať iný tovar, vráti peniaze.

2. Pri reklamácii poškodeného tovaru poštovné na opätovné zaslanie

reklamovaného tovaru samozrejme kupujúci už neplatí.

3. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa fyzického prevzatia

reklamovaného tovaru, t. j. do toho času vybavujeme reklamácie. Reklamácie

predávajúci vybavuje v poradí v akom boli reklamácie doručené, v čo najkratšom

čase k spokojnosti zákazníka.

4. Pokiaľ je hodnota poškodeného tovaru do výšky zaplateného poštovného (t. j.

menej ako 2,50€), stačí poslať e-mailom fotografiu poškodeného výrobku, pričom

je potrebné výrobok odfotiť tak, aby poškodenie bolo zjavné a zreteľné.

Fotografiu pošlite na našu e-mailovú adresu: info@widedogs.sk spolu s číslom

objednávky a dôvodmi reklamácie.

5. V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských

sporov platného od 1.2.2016 spotrebiteľ má právo obrátiť sa na systém

alternatívneho riešenia sporov (ďalej len ARS). Bližšie informácie o ARS nájdete

na stránke Ministerstva hospodárstva SR

http://www.economy.gov.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-clr/1469

56s ako aj zoznam subjektov riešenia ARS

http://www.economy.gov.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitel

skych-sporov/146987s

VII. Výmena tovaru

1. Kupujúci má právo na výmenu tovaru do 14 dní od prevzatia tovaru Vrátený

tovar na výmenu musí spĺňať podmienky podľa nášho OP V. odsek 5. bod a-g

2. O výmene tovaru je možné predávajúceho informovať podľa nášho OP VI. odsek

7.bod.

3. Pri výmene tovaru kupujúci je povinný uhradiť nevyhnutné náklady spojené s

vrátením tovaru. (Kupujúci znáša náklady na prepravu a riziko nebezpečenstva

škody vzniknutej na tovare počas prepravy tovaru späť predávajúcemu.)

4. Ak dôjde k výmenu tovaru, začína plynúť nová záručná doba

VIII. Ochrana osobný údajov

1. Kupujúci je povinný uvádzať pri nákupe tovaru a registrácií používateľského účtu

iba pravdivé, aktuálne a presné údaje. Registrovaný zákazník je povinný o

zmene týchto údajov bezodkladne informovať predávajúceho.

2. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou je

povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje meno a priezvisko, adresu

trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a mailovú adresu.

3. Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou osobou je

povinný oznámiť predávajúcemu v objednávke svoje obchodné meno, adresu

sídla vrátane PSČ, IČO, číslo telefónu a mailovú adresu.

4. Osobné údaje kupujúceho uvedené počas registrácie používateľského účtu do

obchodu sú chránené zákonom č. 122/2013 Z. z., o ochrane osobných údajov a

o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších právnych predpisov

a spracovávané predávajúcim výhradne pre realizáciu objednávok a pre

marketingové účely.

5. Kupujúci si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje,

ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke

elektronického obchodu.

6. Pre poskytnutie služieb eshopu, potrebuje predávajúci poznať určité osobné

údaje kupujúceho. Predávajúci rešpektuje súkromie kupujúceho, preto sa snaží

množstvo týchto údajov minimalizovať na tie najnevyhnutnejšie. Všetky údaje sú

chránené pred zneužitím. Práca predávajúceho s osobnými údajmi plne podlieha

zákonným normám a Zákonu o ochrane osobných údajov.

7. Všetky údaje o nákupoch, reklamáciách a ďalších činnostiach kupujúceho v

eshope predávajúceho, majú dôverný charakter a podliehajú rovnakým

bezpečnostným pravidlám ako práca s osobnými údajmi. Akékoľvek údaje, ktoré

predávajúci získa, chráni pred zneužitím, neposkytuje ich žiadnej tretej osobe

okrem spoločností zaisťujúcich špedičné služby a platobný styk, ktoré obdržia iba

nevyhnutné minimum informácií potrebných pre bezproblémové vybavenie

konkrétnej objednávky. Všetky údaje slúžia len ku kvalitnému poskytovaniu

služieb predávajúceho.

8. Kupujúci môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky

vyjadriť svoj súhlas v zmysle ust. § 11 ods. 1 zákona, aby predávajúci spracoval

a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo

ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho týkajúcej sa zasielania informácií o

nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch a spracovával ich

vo všetkých svojich informačných systémoch, týkajúcich sa zasielania informácií

o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch.

9. Kupujúci udeľuje predávajúcemu súhlas podľa predošlého bodu týchto

reklamačných a obchodných podmienok na dobu určitú do splnenia účelu

spracúvania osobných údajov kupujúceho. Predávajúci po splnení účelu

spracúvania zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov kupujúceho.

Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek

písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania

súhlasu kupujúcim predávajúcemu.

10. Predávajúci vyhlasuje, že na iné účely ako je uvedené v týchto obchodných a

reklamačných podmienkach bude získavať osobné údaje vždy osobitne na

základe súhlasu kupujúceho a zároveň zabezpečí, aby sa tieto osobné údaje

spracúvali a využívali výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu na ktorý boli

zhromaždené a nebude ich združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané za

účelom plnenia kúpnej zmluvy.

11. Pri vytvorení používateľského účtu kupujúci vyjadruje súhlas s tým, že jeho meno

a e-mail bude predávajúci využívať k zasielaniu informácií o zľavách, novinkách a

ďalších marketingových aktivitách. V každom takto zaslanom e-maile môže

kupujúci nájsť návod, ako jednoducho zakázať predávajúcemu zasielanie týchto

reklamných e-mailov a newsletterov.

12. Kupujúci má právo kedykoľvek písomne zaslať predávajúcemu: zmeny alebo

doplnenie osobných údajov a takisto aj žiadosť o likvidáciu osobných údajov,

ktoré boli predávajúcemu poskytnuté.

13. Kupujúci používaním internetového obchodu predávajúceho súhlasí s vyššie

uvedenými pravidlami a so zhromažďovaním a používaním osobných údajov.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva o kúpe tovaru sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Práva a

povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú v tejto zmluve výslovne upravené, sa

riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a súvisiacimi právnymi

predpismi.

2. Zmluvu je možné uzavrieť len v slovenskom jazyku.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo vykonávať zmeny obchodných podmienok. Tieto

zmeny sa nevzťahujú na objednávky dokončené pred účinnosťou príslušných

zmien. Zmeny obchodných podmienok sú účinné ich zverejnením na webovej

stránke.